Değişim ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026

Bağgüzeli olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin sorunsuz şekilde sizlere ulaşması için özenle çalışıyoruz. Bu sayfada değişim ve iade süreçlerimiz hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Gıda Ürünlerinde İade Hakkı

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler gıda kategorisinde yer aldığından, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

Bu uygulama, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında gıda ürünleri için geçerli olan istisnalara dayanmaktadır.

Hangi Durumlarda İade veya Değişim Talep Edebilirsiniz?

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz:

• Yanlış ürün gönderilmesi
• Eksik ürün gönderilmesi
• Kargo kaynaklı hasarlı teslimat
• Ürünün teslimat sırasında bozulmuş veya kullanılamaz durumda olması
• Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması

Bu gibi durumlarda ürün teslim alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Hasarlı Kargo Teslimatı

Paketinizde dışarıdan görülebilen bir hasar bulunuyorsa, teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulması tavsiye edilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasarın tespiti zorlaşabileceğinden süreç daha uzun sürebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürünün veya paketin fotoğrafları (varsa)

İnceleme sonrasında talebiniz değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

Ücret İadesi

İade talebinin onaylanması halinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Değişim İşlemleri

Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda gerekli incelemenin ardından ürün değişimi sağlanabilir. Değişim süreci stok durumuna bağlı olarak yürütülmektedir.

İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bağgüzeli
📧 info@bagguzeli.com.tr
🌐 bagguzeli.com.tr

Müşterilerimize güvenilir alışveriş deneyimi sunmak ve Tokat’ın seçkin bağ yapraklarını en iyi şekilde ulaştırmak için çalışmaya devam ediyoruz. 🍃